Co je důležité při výběru platebního terminálu?

Řeknete si, že vybrat platební terminál přeci není tak složité. Stačí, aby přijímal většinou platebních karet na trhu a to tak nějak stačí. Nic ale není tak daleko od pravdy, jako právě toto tvrzení. Dnešní řešení na trhu neumí „jen“ přijímat karty, ale umí mnoho dalších funkcí, které mohou usnadnit vaše podnikání. Naopak ale špatným výběrem ho mohou pěkně zkomplikovat. 

1. Na co brát ohledy při výběru

Pojďme se podívat, co byste měli zohlednit při výběru platebního terminálu a co je pro vás důležité, případně jaké podmínky byste si měli nastavit, než vyberete. Samozřejmě máte tu i nabídku Biznisa, kdy toto všechno uděláme za vás a správné řešení vám vybereme na základě informací od vás.

Pokud ale začnete nad výběrem přemýšlet, obvykle si položíte následující otázky:

• Bude terminál fungovat tam, kde ho potřebuji používat?
• Jak rychle se spojí a proběhne platba?
• Bude umět spolupracovat s mými systémy?
• Dostanu pomoc, když bude problém?
• Bude terminál růst se mnou, nebo mě časem omezí?

A jsou to otázky, které jsou na místě! Pojďme se na ně podívat detailněji.

Bude fungovat terminál tak, jak očekávám?

Začněme fyzickými parametry a umístěním terminálu. Terminály, které poskytovatelé nabízí obvykle rozdělují na ty vhodné do obchodních prostor, nebo na ty mobilní. Nově také najdete na trhu tzv „terminály v mobilu“, kdy se jedná o aplikaci, kterou si nainstalujete do vašeho mobilního telefonu, či jiného Android zařízení. Výhodou terminálů do obchodu je, že nemají vestavnou baterii. Obvykle lze také tyto terminály vybavit tzv „pinpadem“ neboli přídavné klávesnicí, na které zákazník může přidat PIN kód ke kartě. Dnes už je to spíše vyjímečné, ale v některých případech se toto stále hodí. Důležité je také zmínit připojení k pokladně – důležitý parametr, který se velmi často přehlíží a způsobuje mnoho problémů a komplikací. Mobilní terminály naopak mají vestavnou baterii, většina z nich vám vydrží bez problému na baterii celý den i několik dnů. Můžete s ním tedy blíže k zákazníkovi, pohybovat se po obchodu, restauraci nebo ho vzít na výstavy či zahrádku. U terminálu v mobilu je vše mnohem jednodušší – postačí vám jakékoliv zařízení s Androidem, či iPhone. Nainstalujete si aplikaci do vašeho telefonu a máte přijímání karet v kapse.

Zprovoznění

Dnes je velmi oblíbené, že vám poskytovatel terminál pošle poštou nebo kurýrem – šetří tak náklady na prvotní spuštění terminálu. Obvykle jsou „samoinstalační balíčky“ jednoduché na pochopení. Zařízení si sami zapojíte a zprovozníte. Pokud ale například terminál chcete propojit s vaší pokladnou, potom obvykle potřebujete technickou podporu na místě. Záleží na poskytovateli terminálu, zda nabízí službu instalace technikem a hlavně, zda je v rámci služby, nebo za ni musíte navíc platit. Možná se to zdá jednoduché, ale pokud službu hradíte instalace jednoho terminálu se obvykle pohybuje mezi 1500 – 3000 Kč, u více terminálů na jednom místě pak cena obvykle klesá pod 1000 Kč. Pokud tedy terminál chcete propojit, musíte počítat s tím, že přítomnost technika budete potřebovat.

Klávesnice a displej

Nadále na trhu najdete klasické terminály s tlačítky, nebo s moderní terminály s dotykovým displejem. Je potřeba toto taktéž zvážit. V řeznictví nebo například květinářství může být dotykový displej těžko ovladatelný mastnými či mokrými prsty. Samozřejmě terminály s velkým dotykovým displejem nabízí mnohem více funkcí než klasické tlačítkové. Existují ale na trhu i modely, které mají dotykový displej a stále nabízí fyzickou klávesnici (například Nexgo CT20). 

Co si budeme povídat, z pohledu zákazníka je velký dotykový displej jeden z nejpohodlnějších a nejpřívětivějších a to i pro naše seniory – to jsou naše letité zkušenosti z provozu.

Připojení k Internetu

Dnes už téměř není možné, abyste mohli přijímat platby bez připojení k Internetu, proto je pro vás nutné mít terminál připojený k Internetu. U terminálů do prodejny a obvykle je můžete kabelem připojit k místní síti, nebo k Wi-Fi síti, některé modely nabízí připojení skrze SIM kartu. U mobilních terminálů pak obvykle v nabídce najdete Wi-Fi připojení nebo připojení skrze SIM kartu. Pozor, přesně tyto náklady jsou často schovány v cenících a tak vás dodatečné poplatky za SIM kartu mohou nemile překvapit. 

Připojení k pokladně

Toto je složité téma a vydalo by na samostatný článek (který určitě pro vás připravíme 🙂 ). Dnes můžete mít klasickou pokladnu na vašem pultu, můžete mít pokladnu v terminálu jako další aplikaci nebo můžete mít pokladnu v cloudu. Každá možnost si vyžaduje své – buď propojení skrze kabel, nebo propojení bez drátů. Dalším důležitým bodem je protokol, tedy jakýsi jazyk, kterým si umí terminál povídat s pokladnou a přijmout instrukce pro platbu. Bohužel tady je situace nejvíce složitá. Pro terminály do prodejen a mobilní terminály obvykle každý poskytovatel má svůj jazyk, kterým si pokladna a terminál povídají. Proto například přechod od jednoho poskytovatele terminálu k jinému se pro vás může stát peklem. Od toho je tu ale Biznisa, aby vám pomohla!

Bezpečnost

Upřímně, tady vše za vás řeší poskytovatel terminálu. Je jeho odpovědností, aby celé řešení bylo bezpečné a nemohlo dojít k úniku informací nebo dat. Poskytovatelé a výrobci musí pravidelně jak aplikace tak zařízení certifikovat u karetních schémat (Visa, Mastercard atd.) a je opět jejich povinností, aby tato certifikace byla platná.

2. Kolik mě bude stát řešení na provozu?

Často a především na fórech najdete komentáře, že přijímat karty je drahé. Můžeme vám s klidným srdcem říci, že pokud správně vyberete, rozhodně se jedná o náklady akceptovatelné pro 99% podnikatelů a náklady, které máte v jiných oblastech budou rozhodně vyšší. Navíc platbou kartou zlepšujete zákaznickou zkušenost, nemluvě o mladé generaci, která u vás ani nenakoupí, pokud karty nepřijímáte.

Co jsou ty nejdůležitější věci při nalezení řešení, které vás bude stát nejmíň a dá vašemu podnikání co nejvíc? Tady jsou:

• • cena za transakci obvykle není jediným poplatkem, který zaplatíte
  • je potřeba detailně si prostudovat ceníky, které obvykle nejsou součástí smlouvy a smlouva na ně odkazuje
  • obvyklé mohou být také poplatky za instalaci, deinstalaci, ukončení smlouvy
  • někteří poskytovatelé účtují měsíční poplatek za terminál, někteří jen do určité výše
  • někteří poskytovatelé vám automaticky aktivují nové služby a automaticky vám je zpoplatní
  • často jsou účtovány poplatky za SIM karty

Jak vidíte, je tu mnoho aspektů, které mohou ovlivnit konečnou cenu, kterou za platební řešení zaplatíte. Ceny za transakce jsou obvykle účtovány dvěma způsoby:

• • jedna cena za transakci, tzv „flat fee“, které se obvykle skládá z procentuální částky a někdy z fixní ceny za transakci. Například každá transakce vás bude stát 1,5% + 40 haléřů za každou transakci.
  • složená cena, tzv „MIF++ schéma“ kdy vám je každá transakce účtována skrze velmi složité tabulky a čísla, která reálně nemůžete spočítat. Konečnou cenu určují tři ceny – poplatek vydavateli karty (obvykle 0,2-0,3%), poplatek karetním asociacím za zpracování (od 0,2% až po několik procent) a cena poskytovateli platebního řešení. Jejich součet určuje konečnou cenu.

3. Podpora a pomoc

Zákazníci nepočkají a tak je potřeba, aby vaše technické řešení bylo spolehlivé a v případě potřeby jste měli k dispozici ten nejrychlejší a nejjednodušší servis. Samozřejmě také záleží na rychlosti podpory, na rychlosti řešení problému a formě řešení.

Jaké parametry vidíme jako důležité:

1. Podpora vašeho jazyka – je to zásadní parametr, ale pořád se v naší zemi najdou poskytovatelé, kteří nemají místní zastoupení a podpora probíhá například v angličtině.
2. Podpora u vás na místě – Je důležité, zda lze řešit nefunkčnost na dálku po telefonu či emailu, nebo zda k vám dokáže dorazit technik, který umí řešit věci na místě.
3. Rychlost řešení – někteří poskytovatelé umí poslat technika k vám, je ovšem otázka jak rychle k vám dorazí – zda to bude v řádu hodin, nebo zda v řádu dnů. Někteří poskytovatelé řeší problémy pouze vzdáleně, nebo zařízení dokonce je třeba odeslat k poskytovateli.
4. Dostupnost – Pokud provozujete vaše podnikání non-stop, nebo o víkendech, potřebujete mít podporu kdykoliv. Je tedy vhodné podívat se, zda váš poskytovatel má dostupnou non-stop podporu, buď telefonicky, nebo skrze chat či jiné platformy. Položte si proto otázku: „Můžu podnikat bez toho, abych přijímal platební karty?“ To rozhodne o tom, jakou dostupnost potřebuje vaše firma.

V našem přehledu poskytovatelů se tak můžete podívat na to, jakou podporu vám poskytovatelé řešení nabízí. Pokud byste se potřebovali na cokoliv zeptat při výběru, nezapomeňte, že jsme tu pro vás.

4. Růst s vaší společností

Jak vaše společnost roste, postupně je potřeba, aby se platební služby uměly přizpůsobit vašim potřebám. Čím větší firma, tím více je potřeba integrovat platební služby do vašich systémů hlouběji a automatizovat s tím spojené postupy a procesy.

Jako příklad můžeme uvést účetnictví a zpracování tzv. avíz, tedy přehledů plateb. Pokud máte několik plateb denně, tak je možné je zpracovávat ručně, případně si je prohlížet v portálu, který vám dá k dispozici poskytovatel plateb. Pokud ovšem plateb začnete denně zpracovávat desítky, stovky či více, už je potřeba tento proces automatizovat, jinak budete na práci potřebovat téměř jednoho člověka na plný úvazek. A to vás bude stát desetitisíce měsíčně. Když tento proces automatizujete, systém to sám udělá za vás a nemusíte do této činnosti investovat peníze.

Dále je také potřeba se podívat, zda váš poskytovatel vedle terminálu poskytuje i terminál v mobilu, nebo platební bránu a také jak spolu navzájem umí spolupracovat.

5. Na co si dát pozor?

Jak vidíte, je mnoho věcí, které ovlivňují správné rozhodnutí vybrat ten nejlepší terminál pro vás. Pojďme si shrnout, na co je potřeba si dát při výběru pozor. Vybrali jsme pro vás pět nejdůležitějších parametrů:

• • nabízená cena nemusí být vždy konečná!
  • ověřte si, že vám terminál fyzicky bude vyhovovat. Každý tip terminálů si můžete prostudovat v našem katalogu.
  • nezapomínejte na pokladnu, případně účetní systém, který dnes používáte. Schopnost spolupracovat je klíčová!
  • Kvalita podpory je důležitá, stejně jako reference. Především kdy a jakou formou vám umí pomoci.
  •  Rozšiřitelnost – bude umět řešení růst se mnou? Je poskytovatel otevřený dalšímu rozvoji?