Za růstem útrat českých e-shopů nestojí inflace, ale frekvence: 55 % lidí nakupuje na internetu častěji než loni, ukazuje průzkum pro PayU. Češi i přes turbulentní ekonomický vývoj neubírají ze spotřeby. Podle reprezentativního průzkumu pro společnost PayU hodnotí třetina lidí svoji finanční situaci jako lepší než před rokem, zhoršení deklaruje jen pětina a téměř třetina plánuje zvyšovat útraty na internetu. Klíčové zjištění pro obchodníky: růst online útrat nežene nahoru inflace ani vyšší hodnota objednávek, ale prostá frekvence. Vyšší počet nákupů jako hlavní důvod uvedlo 55 % lidí, zatímco inflaci jen 28 %.
Data posouvají pohled na český e-commerce od ceny k zákaznické zkušenosti. Průměrná hodnota online objednávky se podle interních dat PayU drží stabilně kolem 1 000 korun a meziročně se nemění, roste ale četnost nákupů. E-commerce se tak stává běžnou součástí každodenní spotřeby, ne jen příležitostí pro větší pořízení. Nejvýraznější růst útrat Češi letos čekají u vybavení domácnosti (38 %), cestování a zážitků (34 %), zdraví a wellness (33 %) a módy (30 %). Pro poskytovatele plateb je nejzajímavější jiné číslo: pro více než 80 % lidí je bezpečnost a jednoduchost platby důležitým faktorem při rozhodování, zda se k obchodníkovi vrátí. A polovina respondentů už někdy nenakoupila znovu jen proto, že obchodník nenabízel jejich preferovanou platební metodu. Platba se tak z technického kroku stává nástrojem loajality, podobně jako cena nebo rychlost doručení.
Co to znamená pro vás?
Pro českého e-shopaře je hlavní implikace, že platební brána není jen účetní nutnost, ale přímý faktor opakovaného nákupu. Krátkodobě se vyplatí zkontrolovat, zda závěrečná fáze online nákupu nabízí metody, které zákazníci reálně chtějí, tedy kartu, Apple Pay a Google Pay, okamžitý bankovní převod i odloženou platbu. Střednědobě jde o plynulost: každý krok navíc nebo neznámá metoda zvyšují riziko opuštěného košíku. Dlouhodobě má smysl sledovat, kam se přesouvá poptávka, protože kategorie jako cestování, wellness nebo vybavení domácnosti porostou a s nimi i nároky na vyšší limity a bezpečnost transakcí. Pro menší prodejny a služby je vzkaz stejný: zákazník, který u pultu nebo na webu nenajde svůj způsob placení, často prostě odejde.
Co byste si měli odnést?
- Nabídněte víc platebních metod, ne méně. Polovina lidí kvůli chybějící preferované metodě nenakoupí znovu. My vám s tím pomůžeme – podívejte se jaké platební brány nabízí nejširší nabídku platebních metod v našem katalogu.
- Zaměřte se na plynulost nákupního procesu. Růst žene frekvence nákupů, takže každé tření při placení stojí opakované objednávky.
- Komunikujte bezpečnost platby viditelně. Je to faktor pro víc než 80 % zákazníků.
- Přizpůsobte nabídku rostoucím kategoriím, jako jsou domácnost, cestování a wellness.
- Srovnejte si poplatky a funkce platebních bran. Vyšší frekvence drobnějších plateb mění to, která tarifní struktura se vyplatí.
