Český trh se dál posouvá směrem k digitálním platbám. Ve veřejně dostupných mediálních výstupech založených na datech Mastercard se opakuje stejný signál: většina zákazníků chce platit digitálně, a to nejen v e-commerce, ale i v kamenných provozovnách.
Fakta ze zdrojů jsou poměrně jasná. V kamenných obchodech preferuje digitální platby 85 % zákazníků, v online prostředí 95 %. V prodejnách mají významné místo mobilní bezkontaktní platby, platební karty i nositelná elektronika. V online prostředí se mezi nejčastějšími metodami objevují digitální peněženky a platby kartou. Zdroje také uvádějí, že zavedení moderních platebních technologií může obchodníkům v průměru zvýšit tržby o 18 %.
Pro podnikatele je důležité hlavně to, co se skrývá za těmito čísly. Zákazník dnes nehodnotí jen cenu nebo sortiment, ale i to, jak snadno nákup dokončí. Pokud v rozhodující chvíli nemůže použít preferovaný způsob platby, roste riziko ztraceného nákupu nebo horší zákaznické zkušenosti. To se netýká jen velkých obchodů. Dopad je viditelný i u menších provozoven, služeb, gastronomie nebo mobilních prodejů.
Naše interpretace je proto přímočará: podnikatel už neřeší jen otázku, zda přijímat karty, ale jak širokou a spolehlivou platební nabídku zákazníkovi dá. Někde bude stačit dobře nastavený terminál. Jinde dává smysl kombinace terminálu, QR plateb, online platební brány nebo digitálních peněženek. Rozhodující je typ provozu, průměrná útrata, sezónnost a očekávání zákazníků.
Současně platí, že ne každé číslo z podobných průzkumů je automaticky univerzální návod pro všechny segmenty. Jde o silný tržní signál, ne o garanci stejného výsledku v každé provozovně. Přesto je trend natolik výrazný, že ignorovat ho je pro mnoho podnikatelů stále riskantnější.
Dobrá praxe dnes není jen „brát karty“. Dobrá praxe znamená odstranit při placení tření. Čím méně překážek mezi rozhodnutím koupit a dokončením transakce, tím větší šance na vyšší konverzi i spokojenější zákazníky.
