Způsob, jakým zákazníci dávají spropitné, se v poslední době výrazně mění – ať už jde o kavárny, restaurace, e-shopy nebo služby. Dříve šlo o drobné “navíc” jako poděkování za dobře odvedené obsloužení zákazníka. Dnes jsou dýška často integrovanou součástí platebního procesu a objevují se i tam, kde bychom to ještě před pár lety nečekali. Tento trend má dopad i na podnikatele – ať už přímo nebo nepřímo.
Terminály aktivně „navrhují“ výši spropitného
Moderní platební terminály dnes běžně zobrazují volbu dýška ve formě procent (např. 5 %, 10 %, 15 %). Ať už jde o obsluhu v bistru nebo o kurýra, zákazník je při placení veden k přidání odměny. Dříve se částky zaokrouhlovaly, dnes je spropitné více řízené technologií než impulsem zákazníka. Některá platební řešení zase nabízejí předem definované pevné částky, například 10,20 nebo 30 Kč atd. Na trhu vidíme, že poskytovatelé hledají různé cesty jak „dýško“ zvýšit.
Spropitné ještě před službou?
Změna nastává i v časování, kdy spropitné zákazník zadává. Stále častěji je zákazník vyzván k přidání dýška ještě před tím, než mu je služba vůbec poskytnuta – například při bezkontaktní platbě nebo objednávce online. Pokud pak služba nesplní očekávání, dýško už je přesto zaplacené a vracení není běžné. To trošku popírá podstatu spropitného, tak jako ho známe – má to být odměna, ne automatická součást, tedy aspoň v našem regionu. Existují země, kde se spropitné zadává automaticky, ale o tom za chvíli.
Kde vidíme posun je například doručování ať už balíčku nebo například jídla k vám domů. V objednávkových systémech jako je například Bolt Food můžete kurýrovi, který přiveze vaše jídlo dát dopředu spropitné, ale můžete tak učinit i poté. Taxislužby jsou další oblasti, kde je spropitné téměř standardem. Je tedy vidět, že velké společnosti spropitné používají často, ale pokud vám jídlo doveze malá pizzerie, obvykle tuto službu nenabídne – přitom pokud dostanete teplou pizzu s úsměvem na tváři, rádi spropitné dáte. Malí obchodníci tak přichází o peníze na víc pro kurýry, které je čím dál složitější najít.
Dýška ve světě e-commerce
Zajímavým trendem je zavádění spropitného i do prostředí e-shopů. Některé platformy dávají zákazníkovi možnost přispět lidem ve skladu nebo logistice – i když s nimi nepřijde do osobního kontaktu. Pro obchodníky se tím otevírá nový způsob, jak motivovat zaměstnance, ale i jak vytvářet emoční vazbu se zákazníkem.
Inspirace z USA?
V USA je běžné dávat 15–20 % spropitného téměř u všeho – a tento přístup se pomalu dostává i do Evropy. V některých oborech už je dýško v podstatě povinností nebo očekáváním, nikoli bonusem. Pro obchodníky to znamená důležitou otázku: Chceme tento přístup přijmout i u nás? A jak ho vysvětlit zákazníkům?
Co s tím jako obchodník můžete dělat?
- Zvažte integraci dýška do platebního procesu, ale transparentně.
- Nabídněte spropitné jako volbu – například jen u určitých služeb nebo lidí v první linii.
- Vysvětlete zákazníkům, proč je spropitné zavedené – ať už jde o motivaci týmu, nebo lepší servis.
- Testujte různé varianty: paušál, procenta, možnost zpětné úpravy po službě.
Jak vám pomůžeme my?
U všech našich produktů v katalogu, které nabízíme si můžete vybrat, zda nabízejí spropitné či ne. Naše doporučení je především pro malé obchodníky začít spropitné ve svých službách využívat, může to být zajímavé přilepšení pro vaše podnikání. Nikdy ovšem nepřekračujte jakousi „korekntní hranici“ v rámci jaké služby a v jaké výši si o spropitné řeknete. Může to ovlivnit váš vztah se zákazníkem. Kde lze spropitné doporučit? Náš návrh je:
- restaurace a kavárny
- služby – například kadeřnictví, barber, salóny krásy, zdravotní služby atd.
- doručování zboží či jídla
- taxislužba
Čeština